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Agevillage
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Responsable : Annie de Vivie, fondatrice Agevillage
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Propriété intellectuelle
Le site de l'annuaire Agevillage.com est la propriété exclusive d'Eternis SA (logo, marque, visuel, texte, charte graphique, application).

Eternis SA est titulaire de l'ensemble des droits d'exploitation des bases de données des établissements qui sont en grande partie fournies et mises à jour par l'Annuaire sanitaire et social (Onpc).

Toute utilisation, reproduction, copie, diffusions à des fins commerciales est interdite.

Réalisateur
Le site a été développé et désigné par la société Kernix : société d'experts en développement d'applications web : web design, ergonomie, développement, e-marketing
Site internet : www.kernix.com
Crédits photo :

Hébergeur
Le site est hébergé par la société Kernix.

CONDITIONS D'UTILISATION DU DISPOSITIF « AVIS CLIENT »


Réalisé avec des professionnels des maisons de retraite (AD-PA, Médica France, Korian, Orpea et la FHF), ce service de l'Annuaire Agevillage.com propose aux clients des maisons de retraite (résidents, familles) la possibilité d'exprimer en ligne leur perception de la qualité de vie dans les établissements.

L'espace participatif de l'Annuaire du Grand âge d'Agevillage permet

  • aux résidents, tout particulièrement aux présidents du conseil de la vie sociale, et proches des personnes accueillies, la possibilité d'émettre un avis sur la qualité de vie dans l'établissement et de déposer un commentaire s'ils le souhaitent.
  • aux internautes, en recherche d'un établissement d'hébergement, de consulter les « avis clients », commentaires associés et ainsi disposer d'une aide à la décision.

Sur quoi porte l'avis ?

Sur les différents aspects du bien être que la personne accueillie est en droit d'attendre, l'«avis client » exprime le ressenti de la prestation fournie par l'établissement.

Qui peut déposer un avis ou un commentaire ?

  • Un résident (ou ancien résident) de l'établissement concerné
  • Le président du Conseil de la Vie sociale
  • Un membre de la famille du résident ou un autre de ses proches.

En aucun cas les avis et commentaires ne peuvent provenir de la direction ou d'autres membres du personnel d'un établissement.

Comment déposer un avis ou un commentaire ?

  1. Donnez votre avis


    • indiquez votre niveau de satisfaction sur chacun des critères en cliquant sur 1, 2, 3, 4 ou 5 maisons (de pas satisfait à très satisfait)
      Votre niveau de satisfaction générale est calculé sur la moyenne de vos évaluations par critère
    • déposez un commentaire dans le formulaire consacré, si vous le souhaitez
    • recommandez ou pas l'établissement concerné

  2. Renseignez un pseudo, une adresse email valide, votre statut, l'autonomie et la désorientation éventuelle de la personne concernée, la durée du séjour.

  3. Vous attestez sur l'honneur de l'authenticité de votre avis, notamment en ce qui concerne le respect des présentes conditions, et vous vous engagez à ne déposer qu'un seul avis sur une période de 6 mois sur une même structure.

  4. Saisissez le code qui s'affiche au niveau du champ captcha

  5. Cliquez sur « Envoyer votre avis »

  6. Affichage d'un message de confirmation : votre avis est affiché sur la structure concernée.

Affichage des avis

Les avis sont affichés automatiquement et instantanément. Modération à postériori.

Affichage des commentaires

Les commentaires ne sont affichés qu'après modération par l'administrateur du site (Modération à priori).

Agevillage se réserve le droit de :

  • supprimer les avis qui lui semblent irréguliers (plusieurs avis sur une même résidence provenant de la même personne sur une période de 6 mois) ;
  • vérifier l'éligibilité d'un avis en demandant une preuve de séjour à l'internaute.
  • ne pas publier un commentaire qui porterait atteinte à la réputation d'une personne, comporterait des écrits injurieux, sexistes, homophobes, misogynes, racistes, antisémites, ou qui signalerait un cas de maltraitance.

Agevillage informe ses lecteurs qu'ils doivent s'adresser dans ce cas au service spécialisé Allo maltraitance : 3977
.

Type de structures d'hébergement pour lesquelles il est possible de déposer un avis :

  • Maisons de retraite médicalisées - EHPAD,
  • Maisons de retraite,
  • Unités de soins de longue durée,
  • Petites unités de vie
  • Unités Alzheimer


Confidentialité

Les adresses e-mail et IP de l'internaute qui dépose un avis sont conservées par Agevillage. Elles ne sont ni affichées ni transmises à la direction de l'établissement.

Consultation des « avis clients »

  • Pour chaque établissement ayant des avis, est affichée la note obtenue (moyenne des avis des internautes), le nombre d'« avis clients » exprimés et le lien « Donnez votre avis ».
  • En cliquant sur le nombre d'avis déposés, l'internaute découvre dans la fiche de l'établissement, la note des résidents et de leurs proches et la note du président du conseil de la vie sociale, représentées par 1 à 5 maisons coloriées, dans l'ordre de lecture suivant :


o la « note » moyenne des avis exprimés par les résidents et leurs proches
o la note du président du conseil de la vie sociale de l'établissement (CVS)
o Dans l'onglet "Moyenne de satisfaction des internautes" : la « note moyenne » par critère pour 'x' avis exprimés
o En cliquant sur l'onglet "Tous les avis", le détail de chaque avis. Quand il existe, l'avis du président du conseil de la vie sociale s'affiche en premier
o Pour chaque avis, la note attribuée à chaque critère par l'internaute, la mention Recommande cet établissement et son commentaire le cas échéant. Le profil du répondant, la durée du séjour. Le degré d'autonomie du résident et son éventuelle désorientation sont également indiqués si ils ont été renseignés.


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